Kommunikationstechnik
Synchron mit dem Puls der Zeit – schnell, sicher, unterbrechungsfrei.
Contact-Center, Videokonferenzen und Unified Communication: Wir integrieren Sprache, Video und Chat in eine einheitliche Anwendungsumgebung.
Das bieten wir
- Customer-Service- und Contact-Center
- Videokonferenz-Portfolio
- IP-Telefonie mit erweiterten Funktionen
Warum das wichtig ist
Kunden erwarten heute Erreichbarkeit über Telefon, Video und Chat zugleich. Ein integriertes Contact-Center bündelt diese Kanäle und verhindert, dass Anfragen verloren gehen.
Fachgerecht & normkonform
Echtzeitkommunikation reagiert empfindlich auf Netzqualität und Konfiguration. Schlecht dimensionierte Systeme führen zu Aussetzern – wir planen Priorisierung (QoS) und Redundanz von Anfang an mit.
Normen & Vorschriften
- DIN EN 50173/50174 – Verkabelungsgrundlage
- SIP / RFC 3261 – IP-Telefonie
- DSGVO – Gesprächsaufzeichnung & Datenschutz
- QoS nach IEEE 802.1p/Q
- ISO/IEC 27001 – Informationssicherheit
So gehen wir vor
- Anforderungs- & Kanalanalyse
- Architektur & QoS-Planung
- Integration Sprache/Video/Chat
- Anbindung CRM & Routing
- Test & Lastprüfung
- Betrieb & Optimierung
Beispiel aus der Praxis
Für einen Kundenservice führen wir Anrufe, Videocalls und Chat in einer Oberfläche zusammen, sodass Mitarbeitende ohne Systemwechsel arbeiten.